Monthly Archives: ottobre 2015

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La gestione delle obiezioni al telefono

La gestione delle obiezioni al telefono: cos'è e com'è cambiata nel tempo La gestione delle obiezioni al telefono è sempre esistita nella  tradizionale attività di chiamate dei call center, anche se ha subito nel tempo diverse modifiche. A seguito di numerose variazioni sulla legislazione delle chiamate a freddo, della normativa sulla privacy e degli strumenti a [...]

By | ottobre 28th, 2015|Responsabilità, Operatività|0 Comments

Perchè tutti amiamo i contact center (e perchè dovreste amarli anche voi!)

I contact center e il loro ruolo nelle piccole e medie imprese italiane Come viene percepito il ruolo dei contact center? La maggior parte dei dirigenti vedono queste strutture come un costo, di conseguenza spesso non viene preso in considerazione nelle attività di espansione del business aziendale. Molte aziende pensano che sia essenziale ridurre i costi, anche [...]

By | ottobre 26th, 2015|Sviluppo|0 Comments

Qualità o quantità? Quando è meglio offrire un solo servizio

Nel 2015 sono sempre di più le aziende di contact center che offrono la gestione e la creazione di canali di comunicazione integrati per i propri clienti, la cosiddetta strategia multicanale. Ma siamo sicuri che questo metodo sia efficace? Una cosa è creare consapevolezza dei canali che si possono utilizzare per la promozione del proprio business, [...]

By | ottobre 12th, 2015|News, Operatività|0 Comments

L’importanza di un buon Curriculum

Il Curriculum Vitae: breve vadevecum per la compilazione del nostro primo biglietto da visita nelle aziende Quando si tratta di stilare un buon curriculum, ognuno di noi viene assalito da mille dubbi. "Come lo imposto?, meglio i formati tradizionali o qualcosa di più creativo?, le informazioni contenute all'interno danno l'idea di come sono e della [...]

By | ottobre 19th, 2015|News, Responsabilità|0 Comments

L’importanza e il significato delle parole in un contact center

L'importanza e il significato di alcuni termini nell'ambiente dei contact center Milioni di utenti e molteplici aziende a supporto del proprio business (partnership), ogni giorno si rivolgono ad una specifica società di servizi: contact center. Ma cos'è un contact center e cosa significano molte delle parole utilizzate in questo ambito? Scopriamolo insieme con questo mini [...]

By | ottobre 15th, 2015|News, Definizioni|0 Comments

Ho bisogno di un call center: come lo scelgo?

Che metrica adottare per non incappare in spiacevoli sorprese durante la ricerca di un call center Spesso scegliere il giusto partner di lavoro quando si tratta di call center risulta più facile a dirsi che a farsi. Molti clienti sanno che per far crescere il loro business hanno bisogno di un partner che sia in [...]

By | ottobre 8th, 2015|News, Operatività|0 Comments