Monthly Archives: novembre 2015

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Strategia è la parola chiave

Per aprire una serratura ti serve la giusta chiave Spesso qui in 8Mila i clienti ci chiedono se, nella nostra ventennale attività come contact center, la strategia consigliata ai nostri clienti, e la direzione del loro business portata avanti con le nostre attività di contatto,  ha sempre avuto successo. La risposta è SI! Perchè il [...]

By | novembre 20th, 2015|News, Sviluppo|0 Comments

Il successo di un Contact Center si misura dalla felicità dei suoi operatori

  Nell'era del dover essere costantemente "connessi", performanti e flessibili diventa difficile trovare il giusto equilibrio tra obiettivi aziendali e benessere personale. I trend più recenti ci insegnano quanto sia importante lavorare in un ambiente accogliente e stimolante: un dipendente felice è una persona che “contagia” anche il luogo di lavoro in cui opera e i [...]

By | novembre 18th, 2015|News, Responsabilità, Operatività|0 Comments

Il giusto interlocutore

L'interlocutore incoerente è più irritante dell'interlocutore ostile. Classificare all’interno di macro-categorie l’interlocutore che sta tessendo assieme a noi la trama della discussione, è una delle prime azioni da effettuare affinché si possano individuare rapidamente e con massima lucidità le giuste misure per gestirne il dialogo: Freddi Sono coloro che sono impostati in modalità “no”! Negativi [...]

By | novembre 16th, 2015|News, Definizioni|0 Comments

L’importanza di pensare positivo

Se guardi sempre il sole in faccia non potrai mai vedere l’ombra! Quando parliamo di “atteggiamento Mentale Positivo” (per comodità di seguito AMP) ci riferiamo a tutto ciò che fa riferimento verso un’attitudine positiva nei confronti della vita. Sbagli qualcosa sul lavoro? Ottimo, trai spunto da questa situazione e avvantaggiati per situazioni future che ti miglioreranno come [...]

By | novembre 12th, 2015|News, Sviluppo|0 Comments

Sei iniziative per migliorare l’ambiente di un Contact Center

Contact center e stress: come limitarlo con azioni mirate nei confronti dei propri dipendenti Non è un mistero che i contact center a volte possono essere ambienti di lavoro estremamente stressanti, che richiedono impegno e soprattutto dedizione da parte di chi ci lavora, staff compreso. Nonostante ciò, qui in 8Mila, ci piace pensare che sia [...]

By | novembre 10th, 2015|Responsabilità|0 Comments

Telelavoro: 3 iniziative per tenere lo staff motivato

Cos'è il telelavoro e in quali ambiti viene utilizzato La continua evoluzione della tecnologia ha aperto degli scenari che, fino a pochi anni fa, sembravano fantascienza. Con la diffusione dell'utilizzo dei computer nella quotidianità e la possibilità di avere un accesso ad internet ad un costo contenuto, i mezzi informatici hanno attivato numerose possibilità, sia [...]

By | novembre 2nd, 2015|Responsabilità, Operatività|0 Comments