Monthly Archives: dicembre 2015

//dicembre

Il Contact Center del futuro

Tutte le aziende conoscono l'importanza di investire sul miglioramento dei rapporti con i propri clienti esistenti e di intraprendere iniziative per l'acquisizioni di nuovi bacini di di consumatori. Questa strategia fondamentale richiede l'esigenza di affidarsi a un partner che sia efficace ed efficiente: il contact center del futuro dovranno essere in grado di garantire tutto ciò. [...]

By | dicembre 17th, 2015|News, Sviluppo|0 Comments

Dieci affermazioni che un operatore di Contact Center non dovrebbe mai fare

Molte volte non ci facciamo caso, ma spesso utilizziamo - anche nel linguaggio comune - delle espressioni che trasmettono al nostro interlocutore un messaggio non corretto. Se questo accade normalmente nel quotidiano, la percentuale con cui accade al telefono è molto più alta.  Come possiamo quindi esser sicuri che il messaggio che vogliamo comunicare sia [...]

By | dicembre 16th, 2015|News, Operatività, Definizioni|0 Comments

I trend dei contact center nel 2015

Dicembre è da sempre tempo di bilanci nelle aziende e nei mercati: quali sono i trend che hanno caratterizzato i contact center in questo anno che va a chiudersi? Scopriamolo insieme: Un servizio indirizzato al cliente è un servizio vincente In tutti i migliori contact center il servizio deve essere indirizzato al cliente. Che la vostra [...]

By | dicembre 14th, 2015|News, Sviluppo|0 Comments

Pronti a pavoneggiarvi?

Se pensiamo a un animale da sempre considerato bello e ricco di vanteria, ci viene in mente il pavone. I colori delle sue bellissime piume sono da sempre considerati fra i più belli nel mondo degli uccelli.  È decisamente uno degli uccelli più belli del mondo, la cui caratteristica riconosciuta universalmente è il piumaggio cangiante [...]

By | dicembre 9th, 2015|Responsabilità, Operatività|0 Comments

Incomprensioni su una via

Spesso capita di affrontare delle situazioni nella vita decisamente "fantozziane", soprattutto al telefono. I nostri operatori lo sanno bene ed è divertente ascoltare le incomprensioni che si devono spesso ad accenti marcati, problemi tecnici o semplicemente... incomprensioni su un indirizzo. –       Dove le mando il pacco? –       In via Bdrtgfciani –       Come? –       Bdrtgfciani –       Signora [...]

By | dicembre 4th, 2015|Operatività|0 Comments

Come ottenere clienti più entusiasti del vostro call center

Come si possono ottenere dei clienti più felici e soddisfatti del vostro call center? La chiave di un call center di successo è concentrarsi sull'esperienza del cliente. Ma cosa significa esattamente? La customer experience si traduce in come un cliente si è sentito dopo un'interazione con la vostra organizzazione. La gestione di questa esperienza può [...]

By | dicembre 4th, 2015|Sviluppo, Operatività|0 Comments