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Dipendenti, cinque semplici modi per coinvolgerli in azienda

L'uomo libero e cosciente produce indipendentemente dai suoi bisogni fisici immediati - K.Marx "Ditemi solo quello che devo fare", ho sentito dire a un responsabile che stava consultando il report in cui si evidenziava un basso tasso di coinvolgimento dei sui operatori di reparto. Questa è la frase che sento spesso proferire da alcuni responsabili, troppo occupati [...]

By | febbraio 19th, 2016|News, Sviluppo, Uncategorized|0 Comments

La realtà del Telelavoro in Italia

Il telelavoro rappresenta una delle ultime frontiere del mondo del lavoro in Italia ed è una realtà in rapida espansione. Il telelavoro rappresenta per le aziende di vari settori un bacino di forza lavoro flessibile, che può integrarsi benissimo con la struttura esistente, impattando in modo quasi nullo sui costi di gestione. Inoltre, le fasi [...]

By | febbraio 22nd, 2016|News, Operatività|0 Comments

Il cervello umano è incredibile… lo sono anche i vostri operatori?

Il cervello umano è uno straordinario strumento di lavoro. Ars Technica ha pubblicato un articolo interessante sul confronto tra il cervello umano e i pc di tutto il mondo, questo considerazione mi ha fatto riflettere sul fatto che spesso nei call center gli operatori non possono utilizzare la loro mente per prendere iniziative in situazioni particolari, anche [...]

By | febbraio 17th, 2016|News, Sviluppo|0 Comments

Sette suggerimenti per migliorare il servizio clienti

I clienti e il concetto di Customer Care La soddisfazione del cliente è un elemento di differenziazione cruciale per molte aziende ed è per questo che è importante personalizzare la vostra esperienza di servizio al cliente indipendentemente da ciò che la vostra aziende vende e/o per conto di chi vende. È importante tenere a mente che il servizio clienti riflette [...]

By | febbraio 15th, 2016|News, Sviluppo, Operatività|0 Comments

Aprire la strada al buon senso in un Contact Center

Se l'ignoranza fosse davvero beatitudine, nessuno penserebbe che parlare di dati e analisi sia una cosa utile. La realtà è che tutte le persone e le imprese hanno allo stesso modo bisogno di gestire le proprie procedure e le proprie azioni con intelligenza. Ma come si fa a creare un Contact Center basato sul buon [...]

By | febbraio 12th, 2016|News, Sviluppo|0 Comments

IT Manager: la chiave del successo di un call center

Non è un segreto che tutti i call center hanno sempre fatto affidamento sul reparto IT per mantenere efficiente e aggiornata la propria infrastruttura tecnologica e telefonica. Nel corso degli anni, questo stretto rapporto tra il reparto IT e la dirigenza del call center è diventato sempre più simbiotico e ha permesso alle aziende di risolvere i [...]

By | febbraio 10th, 2016|News, Operatività|0 Comments

Cinque modi per ottenere recensioni più positive da parte dei vostri clienti

Il web ha reso molto più facile per i consumatori trovare informazioni su prodotti e servizi prima che hanno intenzione di acquistare. Solitamente i consumatori non si fidano solo delle pubblicità studiate ad hoc per promuovere i propri prodotti ma si fidano più di esperienze pregresse di altri o feedback da parte di persone che [...]

By | febbraio 8th, 2016|News, Sviluppo|0 Comments

Il disallineamento di un responsabile nell’inviare una mail

Durante questo anno di bloggin svolto per i contact center, spesso mi è capitato venire a conoscenza di diverse realtà e tipologie di aziende di questo settore. Proprio durante la visita a una di queste strutture per raccogliere del materiale, ho visto un e-mail che mi ha ricordato che spesso le azioni svolte prima e [...]

By | febbraio 3rd, 2016|News, Responsabilità|0 Comments

È il momento di (tornare) a scuola!

Va da sé; se si intende implementare nuovi canali all'interno del vostro contact center, è necessario avere a disposizione gli strumenti e le funzionalità necessarie nella soluzione più ottimale e meno impattante per la vostra risorsa più preziosa: gli operatori. Anche con l'interfaccia più intuitiva sulla terra e gli operatori più qualificati e motivati del mondo, questi [...]

By | febbraio 1st, 2016|News, Operatività|0 Comments

Terapia (e analisi) in un Contact Center

Nel 1999, il film campione di incassi Terapia e pallottole (intitolato in lingua originale Analyze This) in cui Robert De Niro interpreta un boss della mafia che soffre di attacchi di panico e si consulta con uno psicoterapeuta, Billy Crystal, viene mostrato l'uso di uno strumento fondamentale per indagare la realtà emotiva: l'analisi. In questo [...]

By | gennaio 29th, 2016|News, Operatività, Definizioni|0 Comments