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Dieci affermazioni che un operatore di Contact Center non dovrebbe mai fare

Molte volte non ci facciamo caso, ma spesso utilizziamo - anche nel linguaggio comune - delle espressioni che trasmettono al nostro interlocutore un messaggio non corretto. Se questo accade normalmente nel quotidiano, la percentuale con cui accade al telefono è molto più alta.  Come possiamo quindi esser sicuri che il messaggio che vogliamo comunicare sia [...]

By | dicembre 16th, 2015|News, Operatività, Definizioni|0 Comments

Pronti a pavoneggiarvi?

Se pensiamo a un animale da sempre considerato bello e ricco di vanteria, ci viene in mente il pavone. I colori delle sue bellissime piume sono da sempre considerati fra i più belli nel mondo degli uccelli.  È decisamente uno degli uccelli più belli del mondo, la cui caratteristica riconosciuta universalmente è il piumaggio cangiante [...]

By | dicembre 9th, 2015|Responsabilità, Operatività|0 Comments

Incomprensioni su una via

Spesso capita di affrontare delle situazioni nella vita decisamente "fantozziane", soprattutto al telefono. I nostri operatori lo sanno bene ed è divertente ascoltare le incomprensioni che si devono spesso ad accenti marcati, problemi tecnici o semplicemente... incomprensioni su un indirizzo. –       Dove le mando il pacco? –       In via Bdrtgfciani –       Come? –       Bdrtgfciani –       Signora [...]

By | dicembre 4th, 2015|Operatività|0 Comments

Come ottenere clienti più entusiasti del vostro call center

Come si possono ottenere dei clienti più felici e soddisfatti del vostro call center? La chiave di un call center di successo è concentrarsi sull'esperienza del cliente. Ma cosa significa esattamente? La customer experience si traduce in come un cliente si è sentito dopo un'interazione con la vostra organizzazione. La gestione di questa esperienza può [...]

By | dicembre 4th, 2015|Sviluppo, Operatività|0 Comments

Il successo di un Contact Center si misura dalla felicità dei suoi operatori

  Nell'era del dover essere costantemente "connessi", performanti e flessibili diventa difficile trovare il giusto equilibrio tra obiettivi aziendali e benessere personale. I trend più recenti ci insegnano quanto sia importante lavorare in un ambiente accogliente e stimolante: un dipendente felice è una persona che “contagia” anche il luogo di lavoro in cui opera e i [...]

By | novembre 18th, 2015|News, Responsabilità, Operatività|0 Comments

La gestione delle obiezioni al telefono

La gestione delle obiezioni al telefono: cos'è e com'è cambiata nel tempo La gestione delle obiezioni al telefono è sempre esistita nella  tradizionale attività di chiamate dei call center, anche se ha subito nel tempo diverse modifiche. A seguito di numerose variazioni sulla legislazione delle chiamate a freddo, della normativa sulla privacy e degli strumenti a [...]

By | ottobre 28th, 2015|Responsabilità, Operatività|0 Comments

Telelavoro: 3 iniziative per tenere lo staff motivato

Cos'è il telelavoro e in quali ambiti viene utilizzato La continua evoluzione della tecnologia ha aperto degli scenari che, fino a pochi anni fa, sembravano fantascienza. Con la diffusione dell'utilizzo dei computer nella quotidianità e la possibilità di avere un accesso ad internet ad un costo contenuto, i mezzi informatici hanno attivato numerose possibilità, sia [...]

By | novembre 2nd, 2015|Responsabilità, Operatività|0 Comments

Qualità o quantità? Quando è meglio offrire un solo servizio

Nel 2015 sono sempre di più le aziende di contact center che offrono la gestione e la creazione di canali di comunicazione integrati per i propri clienti, la cosiddetta strategia multicanale. Ma siamo sicuri che questo metodo sia efficace? Una cosa è creare consapevolezza dei canali che si possono utilizzare per la promozione del proprio business, [...]

By | ottobre 12th, 2015|News, Operatività|0 Comments

Ho bisogno di un call center: come lo scelgo?

Che metrica adottare per non incappare in spiacevoli sorprese durante la ricerca di un call center Spesso scegliere il giusto partner di lavoro quando si tratta di call center risulta più facile a dirsi che a farsi. Molti clienti sanno che per far crescere il loro business hanno bisogno di un partner che sia in [...]

By | ottobre 8th, 2015|News, Operatività|0 Comments