Responsabilità

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Il disallineamento di un responsabile nell’inviare una mail

Durante questo anno di bloggin svolto per i contact center, spesso mi è capitato venire a conoscenza di diverse realtà e tipologie di aziende di questo settore. Proprio durante la visita a una di queste strutture per raccogliere del materiale, ho visto un e-mail che mi ha ricordato che spesso le azioni svolte prima e [...]

By | febbraio 3rd, 2016|News, Responsabilità|0 Comments

Cinque step chiave per la formazione degli operatori

Molti operatori si terrorizzano quando si pronuncia la parola "ascolto": dal punto di vista degli operatori questa parola è associata a una project manager che controlla una conversazione seguita da una lavata di capo. In realtà l'ascolto è uno strumento fondamentale per le Project Manager e per il reparto formativo per capire dov'è possibile intervenire per migliorare la [...]

By | gennaio 11th, 2016|News, Responsabilità, Operatività|0 Comments

Pronti a pavoneggiarvi?

Se pensiamo a un animale da sempre considerato bello e ricco di vanteria, ci viene in mente il pavone. I colori delle sue bellissime piume sono da sempre considerati fra i più belli nel mondo degli uccelli.  È decisamente uno degli uccelli più belli del mondo, la cui caratteristica riconosciuta universalmente è il piumaggio cangiante [...]

By | dicembre 9th, 2015|Responsabilità, Operatività|0 Comments

Il successo di un Contact Center si misura dalla felicità dei suoi operatori

  Nell'era del dover essere costantemente "connessi", performanti e flessibili diventa difficile trovare il giusto equilibrio tra obiettivi aziendali e benessere personale. I trend più recenti ci insegnano quanto sia importante lavorare in un ambiente accogliente e stimolante: un dipendente felice è una persona che “contagia” anche il luogo di lavoro in cui opera e i [...]

By | novembre 18th, 2015|News, Responsabilità, Operatività|0 Comments

La gestione delle obiezioni al telefono

La gestione delle obiezioni al telefono: cos'è e com'è cambiata nel tempo La gestione delle obiezioni al telefono è sempre esistita nella  tradizionale attività di chiamate dei call center, anche se ha subito nel tempo diverse modifiche. A seguito di numerose variazioni sulla legislazione delle chiamate a freddo, della normativa sulla privacy e degli strumenti a [...]

By | ottobre 28th, 2015|Responsabilità, Operatività|0 Comments

Sei iniziative per migliorare l’ambiente di un Contact Center

Contact center e stress: come limitarlo con azioni mirate nei confronti dei propri dipendenti Non è un mistero che i contact center a volte possono essere ambienti di lavoro estremamente stressanti, che richiedono impegno e soprattutto dedizione da parte di chi ci lavora, staff compreso. Nonostante ciò, qui in 8Mila, ci piace pensare che sia [...]

By | novembre 10th, 2015|Responsabilità|0 Comments

Telelavoro: 3 iniziative per tenere lo staff motivato

Cos'è il telelavoro e in quali ambiti viene utilizzato La continua evoluzione della tecnologia ha aperto degli scenari che, fino a pochi anni fa, sembravano fantascienza. Con la diffusione dell'utilizzo dei computer nella quotidianità e la possibilità di avere un accesso ad internet ad un costo contenuto, i mezzi informatici hanno attivato numerose possibilità, sia [...]

By | novembre 2nd, 2015|Responsabilità, Operatività|0 Comments

L’importanza di un buon Curriculum

Il Curriculum Vitae: breve vadevecum per la compilazione del nostro primo biglietto da visita nelle aziende Quando si tratta di stilare un buon curriculum, ognuno di noi viene assalito da mille dubbi. "Come lo imposto?, meglio i formati tradizionali o qualcosa di più creativo?, le informazioni contenute all'interno danno l'idea di come sono e della [...]

By | ottobre 19th, 2015|News, Responsabilità|0 Comments