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Dipendenti, cinque semplici modi per coinvolgerli in azienda

L'uomo libero e cosciente produce indipendentemente dai suoi bisogni fisici immediati - K.Marx "Ditemi solo quello che devo fare", ho sentito dire a un responsabile che stava consultando il report in cui si evidenziava un basso tasso di coinvolgimento dei sui operatori di reparto. Questa è la frase che sento spesso proferire da alcuni responsabili, troppo occupati [...]

By | febbraio 19th, 2016|News, Sviluppo, Uncategorized|0 Comments

Il cervello umano è incredibile… lo sono anche i vostri operatori?

Il cervello umano è uno straordinario strumento di lavoro. Ars Technica ha pubblicato un articolo interessante sul confronto tra il cervello umano e i pc di tutto il mondo, questo considerazione mi ha fatto riflettere sul fatto che spesso nei call center gli operatori non possono utilizzare la loro mente per prendere iniziative in situazioni particolari, anche [...]

By | febbraio 17th, 2016|News, Sviluppo|0 Comments

Sette suggerimenti per migliorare il servizio clienti

I clienti e il concetto di Customer Care La soddisfazione del cliente è un elemento di differenziazione cruciale per molte aziende ed è per questo che è importante personalizzare la vostra esperienza di servizio al cliente indipendentemente da ciò che la vostra aziende vende e/o per conto di chi vende. È importante tenere a mente che il servizio clienti riflette [...]

By | febbraio 15th, 2016|News, Sviluppo, Operatività|0 Comments

Aprire la strada al buon senso in un Contact Center

Se l'ignoranza fosse davvero beatitudine, nessuno penserebbe che parlare di dati e analisi sia una cosa utile. La realtà è che tutte le persone e le imprese hanno allo stesso modo bisogno di gestire le proprie procedure e le proprie azioni con intelligenza. Ma come si fa a creare un Contact Center basato sul buon [...]

By | febbraio 12th, 2016|News, Sviluppo|0 Comments

Cinque modi per ottenere recensioni più positive da parte dei vostri clienti

Il web ha reso molto più facile per i consumatori trovare informazioni su prodotti e servizi prima che hanno intenzione di acquistare. Solitamente i consumatori non si fidano solo delle pubblicità studiate ad hoc per promuovere i propri prodotti ma si fidano più di esperienze pregresse di altri o feedback da parte di persone che [...]

By | febbraio 8th, 2016|News, Sviluppo|0 Comments

La gestione della forza lavoro nei Contact Center

Abbiamo già visto in precedenza come la gestione della forza lavoro in un contact center, rappresenti uno dei punti fondamentali per lo sviluppo e la crescita di nuove strategie. L'applicazione della WFM (Work Force Management) si traduce in raggiungimento e mantenimento dell'efficienza operativa. Questo fattore è molto importante, dato che può portare a una riduzione dei [...]

By | gennaio 27th, 2016|Sviluppo, Operatività, Definizioni|0 Comments

I ferri del mestiere di un Contact Center

In ogni settore ci sono strumenti specifici che sono necessari per avere successo. Facciamo l'esempio di un carpentiere: quali sono gli strumenti che porta con sé in ogni momento durante la sua attività? Probabilmente riceveremmo come risposta un metro a nastro, martello, coltello multiuso, scalpello, trapano e altro ancora. Proprio come i carpentieri utilizzano strumenti [...]

By | gennaio 25th, 2016|News, Sviluppo, Operatività|0 Comments

Un team di supereroi diretto dal Quality Manager

Qual'è la chiave di successo per un programma di gestione della qualità efficace nel vostro contact center? Essere un team di supereroi guidato da un leader: il quality manager. Al fine di ottenere un programma funzionale nella vostra organizzazione, l'analisi della qualità dei servizi offerti e l'individuazione del giusto carico di lavoro per persona/reparto, rappresentano [...]

By | gennaio 20th, 2016|News, Sviluppo, Operatività|0 Comments

Analisi descrittiva: quel vecchio paio di jeans nell’armadio

È curioso come alcuni dei capi più popolari nella moda degli anni passati ritorni in voga nuovamente in un secondo momento. Ad esempio i jeans strappati sulle ginocchia andavano di moda negli anni '80: serie TV, sitcom, Madonna e tanti altri artisti hanno fondato un vero e proprio stile con questo tipo di jeans. Spostandoci poi negli anni '90 e [...]

By | gennaio 12th, 2016|News, Sviluppo, Definizioni|0 Comments

L’importanza della cultura aziendale nei contact center

Spesso quando si pensa a un contact center si pensa ad un ambiente con un appeal negativo, caotico, rumoroso dove gli operatori sono trattati come numeri. Dopo una ventennale esperienza di alcuni dei nostri collaboratori, possiamo affermare che il contact center può essere un luogo di lavoro gradevole al pari di tante altre attività. Ma [...]

By | gennaio 8th, 2016|News, Sviluppo, Operatività|0 Comments