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10 Consigli per formare se stessi e migliorarsi professionalmente

Qual è il segreto del successo? Non ce n’è solo uno, anche se quello più importante è senz’altro lavorare su se stessi, formarsi costantemente anche dal punto di vista personale. Accettare le sfide. Sedersi sugli allori può essere comodo, ma certamente non è utile. E’ bene accettare le sfide, delegare il meno possibile. L’obiettivo è imparare [...]

By | ottobre 12th, 2016|Articoli Facebook|0 Comments

Come prepararsi a un colloquio di successo

Congratulazioni, siete stati chiamati per un colloquio! Significa che la vostra lettera di presentazione e il CV hanno suscitato una buona impressione e che i selezionatori e i responsabili delle Risorse Umane vogliono sapere di più su di voi. Per molte persone un colloquio di lavoro è estremamente stressante. L’arma migliore per superare la tensione [...]

By | settembre 22nd, 2016|Uncategorized|0 Comments

Tutto quello che devi sapere sul coaching

“Voglio vincere la maratona di New York”. “Voglio diventare il numero uno della mia azienda”. “Voglio una vita sociale molto più stimolante”. Ecco tre dei grandi classici con cui si apre il rapporto con il coaching, legato a figure professionali non ben identificate che nell’immaginario mutano da feroci allenatori sportivi a composti e incravattati catalizzatori [...]

By | settembre 15th, 2016|Uncategorized|0 Comments

Domenica e festivi: stop chiamate Ecco le nuove regole dei call center

L’assemblea annuale di Asso Contact approva il documento per dare qualità al settore Il presidente Boggio: «Non vogliamo disturbare i cittadini in orari strani»   È possibile telefonare dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 21 e il sabato dalle 10 alle 19. Niente chiamate la domenica e i festivi «salvo le eccezioni dovute al [...]

By | settembre 7th, 2016|Uncategorized|0 Comments

Rientro dalle vacanze: come tornare al lavoro più produttivi

Rientro dalle vacanze: come tornare al lavoro più produttivi Il rientro al lavoro dopo la pausa estiva può metterci a dura prova: ci siamo appena adattati ai ritmi vacanzieri ed è già ora di tornare! No n tutti affrontano nello stesso modo la fine delle ferie; c’è chi torna carico di energie positive, pronto ad [...]

By | agosto 31st, 2016|Articoli Facebook|0 Comments

La ricchezza dei differenti dialetti al telefono

“Da dove mi risponde?” “Da Prato!” “ ‘ndemo bene!” Un cliente che chiamava da un’altra regione, commentava così la distanza fra le nostre voci. C’è una certa diffidenza, quando, chi ti deve aiutare, darti un consiglio, risolvere un problema, fornirti un servizio, viene da lontano. Sicuramente fa strano a molti. Eppure per come la vedo [...]

By | giugno 3rd, 2016|Articoli Facebook|0 Comments

La formazione degli operatori di call center

La formazione è un momento importante e di apprendimento anche per l’azienda. Se durante la formazione ci si rende conto che un particolare processo, un’operazione, una procedura incontra sempre delle difficoltà da parte degli operatori, ciò può essere migliorato. La formazione può servire anche a focalizzare dei problemi e a mettere in discussione l’organizzazione del [...]

By | giugno 1st, 2016|Articoli Facebook|0 Comments

Voce di un operatore, la seconda intervista di 8Mila

Com’è stato il tuo inserimento in 8MILA? E’ stata un’esperienza interessante, sebbene siano passati ormai 2 anni ricordo perfettamente i 10 giorni di formazione prima di cominciare a lavorare. Tecniche di vendita, gestione della chiamata e simulazioni sono le basi che servono per poter operare in modo efficace. Dopo questi giorni si arriva al succo, [...]

By | maggio 10th, 2016|Articoli Facebook|0 Comments

Dipendenti, cinque semplici modi per coinvolgerli in azienda

L'uomo libero e cosciente produce indipendentemente dai suoi bisogni fisici immediati - K.Marx "Ditemi solo quello che devo fare", ho sentito dire a un responsabile che stava consultando il report in cui si evidenziava un basso tasso di coinvolgimento dei sui operatori di reparto. Questa è la frase che sento spesso proferire da alcuni responsabili, troppo occupati [...]

By | febbraio 19th, 2016|News, Sviluppo, Uncategorized|0 Comments

Sette suggerimenti per migliorare il servizio clienti

I clienti e il concetto di Customer Care La soddisfazione del cliente è un elemento di differenziazione cruciale per molte aziende ed è per questo che è importante personalizzare la vostra esperienza di servizio al cliente indipendentemente da ciò che la vostra aziende vende e/o per conto di chi vende. È importante tenere a mente che il servizio clienti riflette [...]

By | febbraio 15th, 2016|News, Sviluppo, Operatività|0 Comments