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10 Consigli per formare se stessi e migliorarsi professionalmente

Qual è il segreto del successo? Non ce n’è solo uno, anche se quello più importante è senz’altro lavorare su se stessi, formarsi costantemente anche dal punto di vista personale. Accettare le sfide. Sedersi sugli allori può essere comodo, ma certamente non è utile. E’ bene accettare le sfide, delegare il meno possibile. L’obiettivo è imparare [...]

By | ottobre 12th, 2016|Articoli Facebook|0 Comments

La formazione degli operatori di call center

La formazione è un momento importante e di apprendimento anche per l’azienda. Se durante la formazione ci si rende conto che un particolare processo, un’operazione, una procedura incontra sempre delle difficoltà da parte degli operatori, ciò può essere migliorato. La formazione può servire anche a focalizzare dei problemi e a mettere in discussione l’organizzazione del [...]

By | giugno 1st, 2016|Articoli Facebook|0 Comments

La persuasione

  Che si tratti di sedurre una donna, di convincere il tuo Prof. che ti meriti un 30 e lode per il tuo esame universitario o di riuscire a concludere una vendita con un cliente ostico, la persuasione è uno strumento fondamentale, che dovresti tenere sempre a portata di mano nella tua cassetta degli attrezzi. La [...]

By | maggio 31st, 2016|Articoli Facebook|0 Comments

PILLOLE FORMATIVE SULLA VENDITA

Entusiasmo: Considera che chi sta dall’altra parte del telefono non ti conosce, non ti vede, quindi partire con il “mood” sbagliato farà mettere il tuo interlocutore sulla difensiva. Controllare la voce: Anche il volume della tua voce è importante, il miglior modo per trasmettere un messaggio è usare la voce in modo chiaro e facilmente [...]

By | maggio 13th, 2016|Uncategorized|0 Comments

È il momento di (tornare) a scuola!

Va da sé; se si intende implementare nuovi canali all'interno del vostro contact center, è necessario avere a disposizione gli strumenti e le funzionalità necessarie nella soluzione più ottimale e meno impattante per la vostra risorsa più preziosa: gli operatori. Anche con l'interfaccia più intuitiva sulla terra e gli operatori più qualificati e motivati del mondo, questi [...]

By | febbraio 1st, 2016|News, Operatività|0 Comments

Cinque step chiave per la formazione degli operatori

Molti operatori si terrorizzano quando si pronuncia la parola "ascolto": dal punto di vista degli operatori questa parola è associata a una project manager che controlla una conversazione seguita da una lavata di capo. In realtà l'ascolto è uno strumento fondamentale per le Project Manager e per il reparto formativo per capire dov'è possibile intervenire per migliorare la [...]

By | gennaio 11th, 2016|News, Responsabilità, Operatività|0 Comments