I NOSTRI SERVIZI

Abbiamo la soluzione ad ogni tua necessità! Non ci limitiamo a ricevere o effettuare chiamate, ci prendiamo cura del cliente proprio come faresti tu. Lavoriamo quotidianamente seguendo i nostri principi chiave: professionalità, rapidità e cortesia.

OUTBOUND

Telemarketing - Teleselling

I nostri operatori, opportunamente formati, si occuperanno di chiamare i tuoi clienti e i tuoi prospect. Chi riceve la telefonata non si sentirà mai infastidito, perché si troverà a dialogare con una persona affabile, intelligente e che conosce bene desideri e bisogni del cliente. Proprio così, perché la vendita è un’arte che ricorre alle leve del Direct Marketing per raggiungere il target con assoluta efficacia.

Recupero crediti

Nessuna azienda può portare avanti il proprio business senza flusso di cassa: è importante dunque che i clienti rispettino le condizioni di pagamento concordate.

La puntualità dei pagamenti, purtroppo, a volte è disattesa. Anche qui entra in gioco 8mila, svolgendo l’importante funzione di recupero e sollecito crediti. L’incasso dei crediti scaduti viene stimolato telefonicamente dai nostri operatori, che ricevono una formazione continua per svolgere al meglio questo compito delicato. Siamo in grado di unire efficacia e risolutezza senza mai perdere la cortesia fondamentale nei confronti del cliente.

INBOUND

Telemarketing – Teleselling

I tuoi clienti hanno bisogno di assistenza? Hanno domande o perplessità riguardo al tuo prodotto o servizio? Rispondiamo noi ad ogni dubbio. Il nostro obiettivo è soddisfare ogni richiesta in maniera rapida ed esaustiva. Come? Grazie alla preparazione e la professionalità dei nostri operatori telefonici.

Customer Service e Customer Care

Sono due attività fondamentali per qualsiasi azienda che punti al successo, oggi più che mai.

Prendersi cura del cliente significa ascoltarlo e capire le sue esigenze, un passo assolutamente necessario per puntare alla fidelizzazione. Noi di 8mila siamo consapevoli che c’è bisogno di operatori attenti, esaustivi e multitasking per la soddisfazione dei tuoi clienti. Proprio per questo ci interfacciamo quotidianamente con essi, fornendo supporto con soluzioni ad ogni problematica e gestendo con efficacia ogni tipo di imprevisto.

SERVIZI DI BACK OFFICE

Data Entry e Back Office

Le informazioni sui consumatori sono il punto di partenza di qualsiasi tipo di rapporto con essi. 8mila opera utilizzando le più moderne tecnologie informatiche, ma spesso i dati si presentano sotto forma di supporto cartaceo (cartoline, voucher, coupon, immagini ottiche.)

Grazie ai nostri sistemi di Data Entry, digitalizziamo rapidamente tutti i dati e li trasferiamo al computer per facilitare le successive operazioni di Back Office.

Gestione di Ordini e Riordini

I nostri operatori si occupano anche di gestire gli ordini e i riordini dei clienti, in funzione dei tempi e dei risultati attesi. Grazie all’utilizzo del nostro gestionale siamo rapidi ed efficaci in tutte le fasi del processo: inserimento degli ordini e affidamento al relativo magazzino, interrogazioni e stampe della situazione ordini da saldare o saldati - filtrati per periodo, cliente o prodotto.

RICERCA E ANALISI

Ricerche di Mercato

Quello che serve alla tua azienda è poter prendere decisioni di qualità in anticipo rispetto ai competitor. Con 8mila ciò sarà possibile, grazie alle nostre precise ricerche di mercato strutturate ad hoc. Il Marketing vive di queste analisi che portano alla luce i desideri, i bisogni, le preferenze e i processi decisionali dei consumatori. Solo attraverso un’attenta esplorazione di questo tipo è possibile restare competitivi nel proprio mercato di riferimento.

Individuazione Prospect

Nella veste di consulenti della tua azienda ci occupiamo della profilazione dei potenziali clienti. In altri casi, selezioniamo i prospect secondo le variabili commerciali da te stabilite in partenza. Dopo la prima fase di individuazione, ci occupiamo di gestire i contatti e valutare i risultati conseguiti, per dare poi il via alla fase di vendita e di business vero e proprio.

RELAZIONE E GESTIONE CLIENTE

Appuntamenti con la Forza Vendita

Spesso la vendita vera e propria avviene di persona tra venditore e acquirente, ma c’è un momento precedente che è fondamentale: quello della presa appuntamento per via telefonica. Se mancassero la preparazione, la gentilezza e l’abilità dell’operatore telefonico, l’incontro non avrebbe mai luogo. È proprio durante la telefonata che il cliente stabilisce se il prodotto può essere di suo interesse e se l’azienda è degna della sua fiducia.

Vuoi davvero lasciare tutto ciò al caso? Affidati ad una realtà esperta e affidabile come 8mila.

Post Vendita

Importante, anzi fondamentale, dopo aver fornito un servizio o venduto un prodotto è l’assistenza post vendita. Vendere non basta: vogliamo e dobbiamo mettere i tuoi clienti nelle condizioni di rivolgersi nuovamente alla tua azienda, di comprare di nuovo i tuoi prodotti o i tuoi servizi.

Trasporto Consegna e Incasso

L’ordine si conclude con la consegna del prodotto, il momento più importante poiché deve soddisfare le aspettative del cliente. Questo momento è fondamentale per l’immagine e la percezione che la tua azienda trasmette ai suoi occhi. 8mila libera la tua azienda dall’incombenza del trasporto a domicilio, della consegna e della riscossione del pagamento.

SERVIZI DIGITALI

8mila sposa la filosofia del «Digital as a Service», offrendo ai clienti servizi innovativi per attività digitali di Marketing Intelligence e Marketing Automation.

In questo modo evitiamo al cliente i costi di licenza e soprattutto i lunghi tempi di installazione e training per l’utilizzo dei complessi software necessari.

- Creazione di gruppi target e nominativi per campagne di Lead Nurturing e integrazione con basi dati aziendali.

- Creazione di customer journey automatizzati su più canali di contatto (email, sms, social, concorsi, video, contest), finalizzati a clusterizzare gli utenti per le diverse fasi di Lead in base alle loro reazioni ai contenuti.

- Creazione di Lead Scoring da assegnare agli utenti target in base alle loro reazioni ai customer journey.

- Gestione automatizzata delle comunicazioni verso la clientela già acquisita.